سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
تطبق هذه السياسة على مراجعة المتجر المدفوعة والخدمات التي يحجزها العميل مباشرةً مع طارق القحط. إذا تضمن عقد مشروع سياسة مختلفة، تسري أحكام العقد على ذلك المشروع، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
مراجعة المتجر — 60 دقيقة
الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد
- قبل الموعد بأكثر من 24 ساعة: يمكنك طلب استرداد كامل أو إعادة الجدولة مرة واحدة دون رسوم.
- خلال آخر 24 ساعة: يمكنك طلب إعادة الجدولة مرة واحدة بحسب المواعيد المتاحة، لكن لا يُسترد المبلغ عادةً لأن الوقت أصبح محجوزاً لك.
- يمكن النظر في الحالات الطارئة بصورة عادلة عند التواصل في أقرب وقت.
التأخر وعدم الحضور
- أنتظر 15 دقيقة من بداية الموعد. إذا حضرت متأخراً تنتهي الجلسة في وقتها الأصلي حتى لا يتأثر الموعد التالي.
- إذا لم تحضر ولم تتواصل، يُعد الموعد مستخدماً ولا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد.
إذا تعذر تقديم الجلسة من جهتي
إذا ألغيت الجلسة أو منع عطل من جهتي تقديمها بصورة معقولة، يمكنك اختيار موعد بديل أو استرداد كامل. وإذا وقع انقطاع قصير أثناء الجلسة، يُستكمل الوقت أو يحدد موعد لإكمال الجزء المتبقي.
بعد بدء الجلسة
بعد بدء المراجعة لا يتاح الاسترداد بسبب تغير الرأي. إذا لم تُقدّم الخدمة المتفق عليها بسبب عيب جوهري، يحق لك طلب إعادة تقديم الجزء المتأثر أو الحل الذي يقرره القانون.
مشاريع المتاجر والخدمات المخصصة
- توضح وثيقة المشروع الدفعات والمراحل وقواعد الإلغاء الخاصة به.
- بعد بدء العمل، تُحتسب قيمة ما نُفذ فعلاً وأي تكاليف خارجية غير قابلة للاسترداد، ويُعاد المبلغ المقابل للعمل الذي لم يبدأ عندما يقرر العقد أو القانون ذلك.
- الدفعة المقدمة ليست حكماً إعفاءً من تقديم الخدمة، ولا تحد هذه السياسة من حق العميل إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة للوصف المتفق عليه.
- المبالغ المدفوعة مباشرة إلى منصة أو مزود خارجي تخضع أيضاً لشروط ذلك المزود.
طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى [email protected] من البريد المستخدم في الحجز، مع تاريخ الموعد وسبب الطلب. بعد الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.
التواصل
إذا كانت لديك حالة غير مغطاة هنا، تواصل قبل الموعد قدر الإمكان. الهدف هو حلها بوضوح وعدل دون المساس بحقوق أي طرف.
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026